请您在同意之前仔细阅读本隐私政策，确保对其内容含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”即视为您接受并签署本隐私政策，我们将按照相关法律法规及本政策合法使用和保护您的个人信息。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系银行的客服热线咨询。如您不同意协议中的任何条款，您可选择停止访问或卸载此应用。
概述
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie及同类技术
三、我们如何存储和保护个人信息
四、我们如何对外提供个人信息
五、您如何访问和管理自己的个人信息
六、对第三方责任的声明
七、未成年人隐私权特别约定
八、本政策的适用及更新
九、如何联系我们
十、争议解决
我们尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照郑州银行手机银行APP用户隐私政策条款（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、控制和保护您信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、履行反洗钱职责、安全管理），也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
为了您可以正常使用郑州银行服务，在下列情形中我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及执行国家法律法规及监管规定：
1、依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理
在您注册或使用APP服务时，您需提供手机号码作为账户登录名。基于中国人民银行银支付（2019）55号文要求，客户开立我行II、III类账户或为II、III类账户新增绑定银行卡时，需要获取地理位置、设备标识、设备SIM卡号、设备SIM卡数量、交易发起应用名称、设备类型、设备型号名称、MAC地址、IP版本号、IP地址十项信息用于身份验证，以防账户风险。
2、普通服务场景
在使用APP服务过程中，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。在您使用购买理财产品服务、在线申请信用卡、贷款申请、积分兑换服务时，我们会收集您的身份信息（包括证件类型、证件号码、姓名、性别、民族）、手机号码、住址、银行账号、交易信息；使用信用卡激活服务时，我们会校验信用卡CVV信息及卡片有效期；使用转账服务时，我们还会收集您的收款人、收款账户、转账金额信息；如您不提供前述信息，对应服务可能无法进行，但不影响您使用我们提供的其他服务。
3、特色服务场景
在您使用风险测评服务时，我们会收集您提交的风险测评问答信息。为了了解用户浏览、点击习惯，从而优化页面布局和功能流程设计，提供个性化页面，我们需留存您的APP行为信息：浏览信息、屏幕信息、关注信息、访问时间、广告点击情况、页面点击频次、页面停留时间信息。当发生客诉时，我们会使用采集到的设备信息（设备识别符、设备型号、操作系统、接入网络方式和类型、wifi状态、变更网络状态）以及与APP服务相关的日志信息来定位具体问题及原因。设备识别符与用户存在绑定关系，用于标识用户唯一性。
4、身份验证
(1)登录验证
为了让您更安全、便捷地登录APP，如您的设备与APP版本均支持生物识别功能，您可选择我们提供的生物识别（指纹、刷脸等）登录服务，向我们提供您的信息，以核验您的身份；如您不同意提供前述信息，您也可以选择密码登录等其他方式；
(2)重要操作行为验证
为了保障您的账户和资金安全，在您进行一些重要的账户操作时（例如：找回密码、安全证书安装），我们需要验证您的身份，为此您可能需向我们提供姓名、手机号码、证件类型、证件号码、脸部图像、取款密码、短信验证码及其他在具体业务开展过程中基于您的同意而收集的可识别您身份的证明资料；如您不同意提供前述信息，您将无法完成特定操作，但不影响您使用我们提供的其他服务；
(3)支付指令验证
您在使用支付账户进行交易时，我们需要对您的身份进行验证，以确保您的账户与资金安全。我们可能会向您提供多种身份验证方式，您可以选择使用您的静态密码、数字证书、一次性密码或生物特征信息完成验证；当安全风险等级提高时，我们可能会提示您进行再次验证。如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与APP版本均支持指纹功能或面容ID功能，您可选择使用指纹支付或面容ID支付服务。您需在您的设备上录入您的指纹信息或面容ID信息，在您进行指纹支付或面容ID支付时，您需在您的设备上完成信息验证。我们仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息或面容ID信息。如您不想使用指纹验证或面容ID验证，仍可通过其他方式支付。
5、安全管理
为了保障向您提供的服务的安全稳定运行，预防交易和资金风险，我们需要记录您使用的APP的传感器数据，通过客户操作手机行为特征来识别客户，达到防伪冒目的。如您不同意我们记录前述信息，可能无法完成风控验证。
6、语音输入
您可以选择开启手机的麦克风权限，使用麦克风设备来进行语音输入，在使用过程中我们需要收集您的语音内容并进行必要的处理；如您不提供前述信息，我们将无法为您提供语音相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务；
7、基于位置信息的服务推荐
您可以选择开启手机的定位权限，用于提供您的位置信息，以便您基于所在地点位置接受服务推荐；如您不提供前述信息，您将不会收到该服务推荐，但不影响您使用我们提供的其他服务。
8、客户服务
我们会收集您使用APP服务时的搜索服务、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。
9、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
(1)与国家安全、国防安全有关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
(4)根据您的要求签订和履行合同所必需的；
(5)出于维护您或他人的生命安全等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
(6)所收集的用户信息是您自行向社会公众公开的；
(7)从合法公开披露的信息中收集用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(8)用于维护服务的安全和合规所必需的，例如发现、处置产品和服务的故障；
(9)法律法规规定的其他情形。
此外，您在使用郑州银行对应服务时可能需要调用或使用您的设备功能用于收集和使用您的个人信息。当您使用服务之前，您可选择是否授权我们开通以下权限：
1） 基于摄像头（相机）的功能：您可开启摄像头进行身份校验（身份证识别及人脸识别）、银行卡识别、拍照并上传图片操作以及使用视频服务；
2） 基于相册的功能：当您进行身份认证需要提交证明材料时，您可从本地相册中选择图片上传；
3） 基于地理位置的功能：您可开启定位服务，以便在网点地图、网点预约等功能中获得更好的客户体验；
4） 基于麦克风的功能：您可选择麦克风设备来进行特定场景的语音输入与沟通（语音搜索、语音消息）或视频对话；
5） 基于通讯录的功能：当您使用转账、话费充值、推荐办卡时，您可选择并导入通讯录中的联系人信息，开启该功能将避免您手动重复填写上述信息；
6） 基于指纹、面容等生物特征识别的功能：您可授权调取您使用的设备的指纹验证或面容ID验证功能，帮助郑州银行完成个人身份识别、登录、验证、确权、交易等指令操作。当您进行指纹验证或面容验证时，我们仅收集验证结果，并不收集您的生物特征信息；
7） 基于电话的功能：您在使用网点地图功能时，可一键拨打网点电话号码咨询网点业务，开启该功能将避免您手动重复填写网点电话号码；
8） 基于短信的功能：当您转账过程中需要输入短信验证码时，开启该功能可自动读取您的短信验证码，避免您手动重复填写上述信息。
9） 基于日历活动的功能：当您使用消息中心功能过程时，郑州银行需要您授权访问日历，为您添加日历提醒，如您不需要此功能，可以取消授权。
上述功能需要您在您的设备中向我们开启您的摄像头（相机）、相册、地理位置（定位）、麦克风、通讯录、日历等功能的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息收集和使用。您确认并同意开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息；您也可以遵循您所使用设备的操作系统指示变更或者取消这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能，但这不会对您使用郑州银行其他服务产生影响。
10、其他
请您理解，我们向你提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程或协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供和保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过APP向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。
二、我们如何使用Cookie及同类技术
为了向您帮助我们提供个性化，有效和安全的服务方面提供个性化、有效和安全的服务，当您使用APP时，我们可能通过Cookie、web beacon、第三方代码插件或其他方式自动收集相关信息并存储为服务日志信息，包括设备信息、IP地址、应用版本信息、搜索信息、地理位置、服务故障信息、浏览网址信息。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或者您使用的商品或服务等数据。我们不会将这些信息用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。
我们以多种不同的方式使用这些Cookie，包括：
（1）验证。我们使用Cookie来记住您的登录状态。我们使用Cookie，以便您在整个内部浏览器中导航时无需再次登录。
（2）欺诈预防和侦查。我们通过网站和服务部署的Cookie和类似技术帮助我们了解用于访问服务设备和Web浏览器。此信息有助于我们监控和检测可能有害或非法使用我们的服务，保障您的账户和数据安全。
（3）快捷功能和服务。我们使用Cookie来记住您希望如何使用我们的服务，存储您的交易取向和支付偏好，这样您每次登录后不必重新配置您的设置，使您获得更轻松的访问体验。
（4）分析和改进我们的服务。Cookies帮助我们了解如何使我们的App和服务更好地为您服务，向我们提供需要对我们的App和服务进行改进或增强的见解。
（5）更好的广告。Cookie可以帮助我们在我们的网站上提供更有效的广告。例如，我们可能会使用Cookie来帮助您防止多次看到相同的广告或者衡量广告被查看或点击的次数。
三、我们如何存储和保护个人信息
按照相关法律法规规定，我们将在中华人民共和国境内（为本协议之目的，在此不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及我国台湾地区）提供服务过程中收集和产生的您的个人信息并存储在中华人民共和国境内（为本协议之目的，在此不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及我国台湾地区），不会向境外传输和存储您的个人信息。
我们仅在为您提供服务及相关服务之目的所必需的期限内和法律法规及监管规定的时限内留存您的个人信息。
如果我们停止提供服务或您终止使用APP服务后，我们将及时停止收集您个人信息，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。法律法规或监管部门另有规定的除外。1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。APP的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全；采取加密技术对用户个人信息进行加密保存；采用严格的数据访问权限控制、使用专用网络通道及网络代理，避免数据被违规使用。同时我们设立了信息安全保护专职部门，建立了相关内控制度，并对处理您的信息的行为进行系统监控。我们会不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并对我们的信息安全管理体系进行评估。
2. 请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我们无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
3. 如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求，及时将事件相关情况以邮件或信函或电话或推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将依据监管规定，主动上报个人信息安全事件处置情况。
四、我们如何对外提供个人信息
1、共享
除以下情形外，未经您同意，郑州银行不会与任何第三方共享您的个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
(1)向您提供我们的服务：我们可能向合作伙伴及其他第三方共享您的信息，以实现您需要的核心功能或提供您需要的服务，第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。
(2)维护和改善我们的服务：我们可能向合作伙伴及其他第三方共享您的信息，以帮助我们为您提供更有针对性、更完善的服务，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务。
(3)向委托我们进行推广的合作伙伴第三方共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息。
2、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
(1)事先获得您的明确同意；
(2)根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
(3)在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您的个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3、公开披露
除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号、身份证号或郑州银行支付账号登录名外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露，但经您另行明确同意的除外。
五、您如何访问和管理自己的个人信息
在您使用APP服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，同时保障您注销账户的权利，我们在客户端中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。
1、管理您的信息
您可在APP登录后，在“我的”中：
（1）查阅您的身份信息、账户信息以及绑定的银行卡信息。为了您的个人信息安全，您的身份证号码和银行账户会进行脱敏展示。
（2）如发现您的信息有误，您可以根据页面提示自助修改您的信息，您也可以联系我们的客服电话95097或通过在线客服要求更正。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码；
（3）您可管理绑定的银行卡；
2、管理您的个性化设置
您可在“我的->设置”修改登录密码、指纹/手势/人脸等登录方式的开启状态及小额免密等功能设置。
3、关闭APP功能服务：
当您关闭APP功能后，我行将不再通过APP收集您的信息，但您在使用APP服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该保存的时间内依法配合有权机关的查询。
4、如您发现我们收集、使用您的个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线95097或要求删除相应的信息。
5、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
(1)与国家安全、国防安全直接相关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的
(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(6)涉及商业秘密的。
六、、对第三方责任的声明
请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：APP中第三方提供的应用）和由APP处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。
七、保护未成年人的信息
1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人信息的保密性及安全性。
2、如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在法律的允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过下文中的联系方式联系我们。
八、本政策的适用及更新
根据国家法律法规变化及服务运营需要，我们可能会对本政策及相关规则进行修改，修改后的内容会通过我们郑州银行手机银行APP予以公告，并取代此前相关内容。在公告期内，您可以选择是否继续同意授权，若您不愿接受公告内容，应在公告内容正式实施前取消授权。如您继续使用我们服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意接受更新后的政策约束。未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。
九、如何联系我们
如您对本隐私政策或相关事宜有任何疑问、意见或建议，您可随时拨打24小时客服热线95097联系反馈，客服人员将于3个工作日内响应您的建议或意见。
您还可以通过如下联络方式同我们联系：
地址：河南省郑州市郑东新区商务外环路22号
公司名称：郑州银行股份有限公司
邮政编码：450000
为保证我们高效处理您的问题并及时向您反馈，可能需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。
十、争议解决
您同意，凡因履行本政策所发生的或与本政策有关的任何争议应首先通过友好协商解决。双方不能协商解决的，任何一方可向郑州银行住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
因解决争议而发生的一切费用由败诉方承担，包括但不限于诉讼费、邮寄费、差旅费、送达费、公告费、律师费等。
本政策仅适用于APP提供的所有产品及服务，各产品及服务协议中涉及的隐私条款约定与本隐私政策不一致的，均以本隐私政策为准。
版本更新日期： 2020.1.16
版本生效日期： 2020.1.23